人定制游”女子付款后却发现…开元棋牌直播间宣称“高端私

　　▼▼•“直播间中的承诺纷纷塌方□▼▽•☆▲”…=○。陈先生向法治网记者历数▪-○△★☆：他在旅游过程中发现▼•▷◆■△，住宿不符合直播间宣传标准▼…；128元酒店自助早餐变成了牛奶△▪•◇▼、泡面和火腿肠◁▷□；而在其向导游反馈后○△■，导游仅以▪◁“北京物价高◁☆△◁★▪”为由进行搪塞……

　　法治网记者调查发现●▽■◇▼，陈先生反映的直播间=▽★，目前仍在出售相关产品▲=-★▷▼，主播声称□■◆•“行程中所有门票全包全含▼▲，无需再补门票费用■…◁○●◁，且全年不加价▪▷○•□…，不存在旅游旺季加价情况☆▼▲•▲”☆•▽=。在直播间显示的宣传图里◁☆▽○▲，也以=▲“全年不加价-▪=•○”字样突出承诺-•●△。

　　承诺的128元自助早餐▷◁□-，实际只有泡面火腿肠○▽△◁；宣称的专车服务▲◁，最后却变成了滴滴叫车□◆▷●；说好的包通票•-◆△•，到景点后却要额外再加钱……

　　法治网记者还注意到▽▪◇○◁•，在黑猫投诉平台上◇▲△-☆△，不少游客有着和陈先生类似的遭遇△■◆▲▼。游客集中反映•◆▽…，在该直播间购买旅游产品后□▽▪○，实际出行时要么面临强制额外付费的情况▲△，要么遭遇旅行社服务缩水问题△•-▼。这类频发的纠纷也从侧面反映出▼△，直播间所售的旅游产品存在较为普遍的虚假宣传现象▲□☆●。

　　…=■“说好的包故宫门票-☆•★，却被告知没抢到票■▽◆▼◆，导游甚至让我们去找黄牛购买▷▽•。而颐和园等景区明明说好通票●◁••□，可实际上却还要再交390元才给--□☆。★=-◆”陈先生表示▪▷●，事后商家没有任何退款或补偿☆=。一番交涉后○▽■◆，平台才答应给予其320元现金和100元团购券补偿▽▪-▽。

　　对此…△=•，马丽红律师认为▪▲●△□■，平台应对入驻的旅行社及其代言主播进行严格的资质审核■•●◁•，确保其宣传内容与资质信息一致☆◇▷。定期组织专项执法行动●◆★，严厉打击虚假宣传•▷▪★○▲、违规外包◁◇☆、售后失联等乱象△▽…△▷▼，并对典型案例进行曝光•▷◁▪，形成震慑效应•◆★，将存在虚假宣传行为的主播和旅行社纳入失信名单●▽★…，实施联合惩戒●●◇○。

　　同时★•，并要求其附转团后的具体服务标准•=■□，不得随意将消费者信息转卖给他人◁■●◇●★。如今…◆，方便◇…△◆=▲、便宜••、个性化的服务★▲★？

　　马丽红表示☆□-◁☆，直播间购买旅游产品确实存在信息不对称-△▲•☆、冲动消费的风险☆=■。因此=☆…=◁☆，她建议消费者重点关注和留存以下几类信息与凭证◆★△☆★：第一▲▽，商家资质与产品情况☆•▲，留存宣传承诺证据…◁▪▷◇。对于旅游产品◇◁，特别要关注其是否具备旅行社业务经营许可证=★=△。第二□★△□◆，付款前务必仔细阅读全部电子合同或协议条款▼▽•▲…，留存支付凭证…★•◆•△。第三◇-●，注重沟通记录▷=◇△，尽可能通过平台官方聊天工具进行◁▽▼，避免单纯电话沟通和私下交易◁▲。

　　应规范直播间主播行为○…▷，直接将其拉黑……而针对未经消费者同意被★◆○“拼团游…●■◁=-”的现象-•□▷◆●，严格落实个人信息保护■▪□，不少消费者选择在直播间下单□▲•■△★。不但付款前客服以旅游旺季为由▲★◇▪▽△，法治网记者调查发现▲▼-◆，还有些商家为规避平台监管●★=▪！

　　▪▽▪=-“直播间的宣传属于商业广告范畴▷□▼，宣传内容与实际内容不符…=▼☆=☆，违反了广告真实性原则▲=。如果消费者基于虚假信息作出了购买决定○☆●◁，涉事直播间就构成虚假宣传△•…★。▲=□□◇”《法治日报》律师专家库成员◇○▲●…、北京市德和衡律师事务所高级权益合伙人马丽红律师表示◆◇○，如果商家虚假宣传◇☆□•，消费者可通过直播平台的官方渠道投诉◆●▼，要求平台介入▼▼，督促商家退款并赔偿○▽★◇◆■。若平台处理不力或商家不予解决▽▪◇，可以向市场监督管理局书面举报并提供详细证据▷▪，要求其对商家的虚假宣传行为进行查处◆◆▽▲◆□。商家拒不赔偿的◁▼▷◆○，消费者可以提起诉讼开元棋牌◇▽◆=●…，要求其承担欺诈的民事责任☆▽-★，退一赔三■•◆。

　　《法治日报》律师专家库成员▼■、广东广和律师事务所尹玉律师表示△▽，根据相关法律规定▷…△▼☆•，旅行社需要对旅游业务作出委托的=▼▽，应当委托给具有相应资质的旅行社○▼●■，征得旅游者的同意▼■，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同★★-◁■▲，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准□▷□…，约定双方的权利义务•▽▪-。

　　○□◁-■…“我在直播间下单付款后-=◇□，客服来电称下单有误•◇◇◆▽，引导我从平台退款并添加客服微信重新下单付款●…•▽，其他游客也有类似情况•◆。▲▼□”殷女士说◇◆▲☆•。

　　在监管层面◆=•▷，■★▽“每日享128元自助早餐◇◆☆★=▼”•△“住三钻酒店★◆■”==■“行程中所有景点门票全包◇•”▲•=□▽•“24小时接机送站▼▽”◁•。不仅涉嫌虚假宣传○▷、服务缩水▽▼•○◆•，要求额外加价300元◇▽•…▼，除此之外▪=○，近日…△◆。

　　近日▽▲▲…▽，直播间里的种种宣传▷△◇…，购买了一份北京三天两晚旅游团购套餐□▷△▽=，埋下纠纷隐患◆●•◁☆。但让他始料未及的是▼•▷★。

　　法治网记者调查发现-=，目前在一些短视频平台上◇◇，不少主播同时为多个旅行社带货•▷…◇•。他们往往强调旅游产品的高性价比◁★、充实的行程安排等服务项目□▽●○，但难以了解每个旅游套餐及旅行社的真实情况=☆=▼●，或刻意隐瞒相关关键信息◆○。

　　尹玉律师提醒★□□▽▪，如出现拼团△□★▲=○，被转卖▷◁•☆，遭遇服务标准降低等问题■◁▪☆••，应当立即与相关旅行社联系▽▲△，反映相关问题□◆，协商解决方案★▪…▼◆。此外◁▽◆□，游客可以拨打△•△■◁“12301 国家旅游服务热线-◆•◆=”△▼、通过★◆▪▪▷“全国旅游监管服务平台■◆□•…”微信小程序进行投诉□◇▽★●□…开元棋牌直播间宣称“高端私，并提交留存的相关证据■▪-○●●。游客还可以通过提起民事诉讼的方式维权▪◇★◇◁。

　　否则有的商家并不会主动出示旅行社资质和合同内容▷□▼▼▷▽。尹玉律师建议☆▪▼★▪◇，很容易让人产生消费冲动◁◇=★-△。

　　★◆□-○▪“直播间名称与旅行社名称不统一◁…-，直到付款时我才发现■■○□。▽=☆▲▷◇”与殷女士同行的游客说•=。

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　　而除非消费者强烈要求□△●，甚至在消费者进行维权时•▼•△•▼，部分直播间商家的宣传◇◆☆，引导消费者私下交易▼◆▼◁，旅行社应在格式合同中对◇●‘可拼团●◆’等条款进行显著提示▼★☆，相关文旅部门应严格监管△□▼、重点检查•★=◁个月：直屏旗舰的真实体验与优劣分析开元棋牌网站荣耀Magic，降低其违规操作带来纠纷的风险◇=▷◆★◁人定制游”女子付款后却发现。或推行◆☆-=‘转包备案制•◁▽’▼=◇=▪□。

　　就陈先生反映的订单与实际体验反差巨大的问题--△○•，法治网记者添加客服微信后进行询问▲◆◇，客服回应称▷▼◆◇▼，订单与实际情况是完全一致的◆■▲，行程中所有景点门票包含在套餐费用内=△★，对于行程外的景点△▽★•☆▽，游客可根据个人意愿和需求•○▼•▲-，自行选择是否购买门票★…○◆=▪。

　　•◆“唯有监管部门-▪、商家与消费者齐心协力…●，方能让说走就走的旅行变成一段舒适◆□…、美好的经历=▽。★▽■◁▼○”马丽红说●…△。

　　殷女士称□○▪☆■，抵达上海首日◁●▲，定制游仅仅是□☆=“叫车接送=▼▼◁■▷”▲▼▷=，第二日迪士尼之旅勉强维持私家游…•，但到了行程最后一天○◆，△▷◇▪▲◁“一家一团…▲○”的定制游变为30人的旅游大团▪▲◆，专属定制沦为常规•-◆▽•“拼团游▽★△▲▲”▽☆•■，行程混乱▽▪☆，服务严重缩水▷◇☆◇□。

　　以保证消费者能够在了解相关情况后根据自身意愿进行选择▼▪▷●。实际出行后的经历□☆•-△，随着网络旅游产品的日渐丰富◇▼，更是让陈先生叫苦不迭☆…•☆。游客陈先生在某直播间看到相关宣传后•●，要求旅行社在转团前向文旅部门提交地接社资质▪▽○▼●…、委托合同及游客同意书◇□□◁，

　　法治网记者调查发现□•▪△●▽，除了直播间里的虚假宣传▪=▪，▪▲▽◁“拼团•▲●☆”也正成为线上旅游消费新痛点□▲◇•■。

　　如何星标▼…•■•？→→点开公众号名片●…△，点击右上角▼▷…◆◆■“……□-••”□◆，再点击-○“设为星标●▲□◆☆”即可○◁◁▪。

　　法治网记者添加了该旅行社客服微信后▲○◁▼▷，针对直播间宣传的定制游的形式□-•○◁•，询问属于拼团还是私家游△□■。客服随机发来一条行程安排-◁-•◇，明确回复是☆●△“拼团游▽▲◁◆○☆”-●，但提供专车服务▪•■▷，所有景点门票包含在服务内■△□▪，无任何隐性消费▷▪▲●★。

　　不过在涉事直播间里==★▽-，主播却宣称◁☆▪▪▼“一家一团▲•=•★”▼◁◆■○◆“私家定制团▽◁★•=”○□▽★●▲。当记者点开购物车链接时发现=△，套餐标注为◁★□★◆“高端定制拼团△•▷☆◇”△◁●□☆。

　　殷女士就被某直播间中宣传的○☆△▷“高端纯玩私人定制游□◆-○”所吸引◁▪▽•▲=。主播称□◇，景点可调☆▷、行程可调▽□◁■▷◆，住高端四钻酒店……▷▪，行程中所有景点门票全包☆▽…•…▼，享有独立用车服务■◆•△▽□，保证一家一团……这让殷女士心动不已△◇，当即拍下两单◆-“三天两晚上海定制私家游•=◇▽”▲○▲●，期待着一场温馨美好的家庭之旅•○○○。

　　然而实际旅行体验如何呢▲★？据殷女士及同行游客介绍开元棋牌●△，酒店环境差-◁•△□•，与出游信息中高端四星酒店图片天差地别…▷▲•，景点门票也需游客自行排队购买▲◇▷▲，行程中接送游客并非旅行社专车▷◆，而是客服帮忙滴滴叫车▽■☆…■。不仅酒店◆☆、餐食等服务货不对板▷•▪，殷女士还发现自己竟被▷●□▼▪◆“卖给▷□▲△”了其他公司•=▽▷。

　　殷女士告诉记者-••，当时商家没有向消费者出示任何形式的合同★◆●，客服只在微信上发来一段文字说明◇▽，并无主动发送旅行社资质证明及其他相关信息◁•=◇。◁△-◆☆“事后我们要找商家理论▪▪■•▼☆，却发现已经被直播间拉黑△=◁=□。◁•▼☆◇○”殷女士说…•。

　　由于微信公众号平台的再次改版▲●■=•，订阅号消息不再是按时间发布顺序展示给用户◇▷■，没有被星标的账号◆=，粉丝很容易错过推送-●▽…！